Nejdůležitější na jednom místě
- Spotřebitel může využít smluvní vrácení do 14 dnů od uzavření smlouvy, i po zpřístupnění nebo aktivaci.
- Vrácení ani reklamaci nepodmiňujeme zaplacením administrativního poplatku.
- Digitální produkt se neposílá v balíku. Elektronické dodání i vrácení stojí 0 Kč.
- Práva z vad jsou samostatná a nejsou omezena 14denní lhůtou pro vrácení.
Jak požádat o vrácení
Do 14 dnů od uzavření smlouvy odešlete jednoznačné oznámení o odstoupení na softlite.srl@gmail.com nebo na adresu sídla SOFTLITE S.R.L., Jud. Bihor, Sat Miheleu, Comuna Lăzăreni, Nr. 38, 417313, Rumunsko. Nemusíte uvést důvod ani použít konkrétní formulář.
Pro rychlé vyhledání objednávky připojte její číslo, e-mail použitý při nákupu a název produktu. Nákup lze prokázat i jinak. Po odstoupení ukončete používání produktu a nepřevádějte oprávnění na jinou osobu.
Vrátíme přijatou cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení. Použijeme původní způsob platby, pokud se výslovně nedohodneme jinak bez dalších nákladů.
Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: SOFTLITE S.R.L., Jud. Bihor, Sat Miheleu, Comuna Lăzăreni, Nr. 38, 417313, Rumunsko; softlite.srl@gmail.com
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o dodání následujícího digitálního produktu:
Produkt:
Číslo objednávky nebo jiný údaj k identifikaci nákupu:
Datum objednání / uzavření smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa spotřebitele:
E-mail:
Datum:
Podpis (pouze při zaslání na papíře):
Uvedení právního paragrafu není nutné. Oznámení můžete poslat obyčejným e-mailem.
Zvláštnost digitálního obsahu
Zákonné právo na odstoupení u placeného digitálního obsahu bez hmotného nosiče může za podmínek § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniknout. Vyžaduje to zejména předchozí výslovný souhlas s časným plněním, odpovídající poučení a potvrzení. Pouhé doručení klíče automaticky neodnímá všechna práva.
Smluvní 14denní možnost vrácení uvedená výše poskytuje dodatečné právo bez ohledu na tuto zákonnou výjimku. Reklamaci vady můžete uplatnit i po uplynutí této lhůty, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Jak reklamovat nefunkční produkt
- Napište na softlite.srl@gmail.com a identifikujte svůj nákup.
- Popište problém, verzi programu, systém a okamžik, kdy se chyba objevila.
- Můžete připojit snímek chybového hlášení. Zakryjte hesla, úplné klíče, platební údaje a ostatní citlivé informace.
- Uveďte požadovaný způsob nápravy; posoudíme jej podle vašich zákonných práv.
Za uplatnění reklamace se nic neplatí. Vydáme potvrzení a problém budeme řešit bez zbytečného odkladu. U digitálního obsahu musí být náprava bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží. Tam, kde zákon stanoví konkrétní lhůtu, ji dodržíme; delší lhůtu lze použít jen v přípustném rozsahu a na základě dohody.
Nelze-li nápravu zajistit, není-li provedena řádně nebo jsou-li splněny další zákonné podmínky, můžete mít nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení. Zákonná práva nelze nahradit poukazem ani odlišným produktem bez vašeho souhlasu.
Související informace
Obchodní podmínky · Ochrana osobních údajů
Právní informace pro spotřebitele: ČOI — odstoupení u digitálního obsahu. Přeshraniční pomoc: Evropské spotřebitelské centrum ČR.