Reklamační a vratkový řád

Reklamační a vratkový řád – Softlite.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační a vratkový řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatnění reklamací a podmínky odstoupení od smlouvy u digitálních produktů zakoupených prostřednictvím webové stránky www.softlite.cz, provozované společností Softlite S.r.l., se sídlem Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Rumunsko, 417313, daňové číslo: RO51878112, e-mail: softlite.srl@gmail.com (dále jen „Prodávající“).

2. Povaha prodávaných produktů

  1. V internetovém obchodě Softlite.cz jsou nabízeny výhradně digitální produkty – zejména licenční klíče, instalační soubory nebo odkazy ke stažení software.

  2. Produkty jsou doručovány elektronicky prostřednictvím e-mailu po přijetí platby.

  3. Po doručení a zobrazení licenčního klíče je produkt považován za dodán a využit, a proto nelze odstoupit od smlouvy.

3. Odstoupení od smlouvy

  1. Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který byl již dodán, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího.

  2. Kupující při objednávce potvrzuje, že souhlasí s okamžitým doručením digitálního obsahu a bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

  3. Pokud produkt nebyl doručen nebo nefunguje, zůstává Kupujícímu právo na reklamaci dle článku 4.

4. Reklamace vadného digitálního produktu

  1. Pokud dodaný licenční klíč nebo instalační odkaz nefunguje nebo jej nelze aktivovat, Kupující má právo uplatnit reklamaci.

  2. Reklamaci je nutné zaslat e-mailem na adresu softlite.srl@gmail.com, s uvedením:

    • čísla objednávky,

    • popisu problému,

    • a případně přiloženým snímkem obrazovky chyby.

  3. Prodávající reklamaci vyřídí nejpozději do 48 hodin od doručení požadavku.

  4. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající poskytne:

    • nový funkční licenční klíč, nebo

    • náhradní produkt stejné hodnoty, případně

    • vrácení kupní ceny, pokud náhrada není možná.

5. Vrácení peněz

  1. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se Kupující s Prodávajícím nedohodne jinak.

  2. Peníze jsou vráceny nejpozději do 5 pracovních dnů od schválení vrácení.

  3. Vrácení peněz není možné u produktů, které byly již doručeny a aktivovány.

6. Technická podpora

  1. V případě potíží s instalací nebo aktivací digitálního produktu může Kupující kontaktovat technickou podporu na adrese softlite.srl@gmail.com.

  2. Prodávající poskytne pokyny k řešení problému, případně zajistí náhradní aktivaci.

7. Závěrečná ustanovení

  1. Tento řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Softlite.cz.

  2. Prodávající si vyhrazuje právo tento řád kdykoli aktualizovat, přičemž vždy platí verze zveřejněná na webové stránce v den nákupu.

  3. Tento dokument nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu www.softlite.cz.

📩 Kontakt pro reklamace a podporu:
Softlite S.r.l.
Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Rumunsko, 417313
Daňové číslo: RO51878112
E-mail: softlite.srl@gmail.com
Web: www.softlite.cz